社長日記

求められているのは、満足感というブランド力。

2017/06/10(土) 未分類
 一人の客として、いろんなお店に入ることがありますが、どうしても気になって、いつも思うことは、店員さんが丁寧で、きびきびして、気持ちがいいか・・・ということ。

すごく接客指導が行き届いているなと感じるお店がある反面、その逆も。 また行こうという気持ちが湧いてくるお店は、いつも繁盛しています。

 僕たちの会社はどうだろう・・・。

 接客態度でも、店内の清潔状況についても、良い評価をしてくださるお客様がいてくれることは、とてもうれしいことです。 何気ないお客様のありがとうや、頑張ってるね。 といった言葉をいただくと、私たちは、こういったお客様の満足と励ましの言葉に支えられて、業務に励んでいるんだなと実感します。

お客様に心から感謝です。

 言葉にすれば漠然と感じてしまう 『感謝』 という言葉だけど、これを、どうにかして『見える形』 にするには・・・。 と考えています。 私をはじめ、全員のモットーである、『笑顔とあいさつ』 そして、『キビキビ・ハキハキ』 で、見える形を素敵につくりあげていきましょう。

 スタッフの対応を褒めていただいたり、お礼のメールをいただいたり、お客様がよろこんでいたよ。と、間接的に教えていただいたり・・・。  そんなありがたい声を、いただけばいただくほど、まだまだ、まだまだ、と気を引き締めていこうと思います。

求められているのは、『満足感というブランド力』 ということ。 

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